企业、客户和服务用户对人工智能 (AI) 越来越熟悉,人们对它的工作原理以及学习 AI 以进行更深入分析的潜力有很多猜测。现在可以通过应用程序来完成聊天机器人AI 技术。这些使用 AI 技术的应用程序大多广泛用于客户服务,因为人工智能有助于最成功,并使CX 或客户体验更好。这就是为什么分析师通过关注“如何”和质疑“为什么”AI 工具可以提供更好的CX来提倡采用 AI 工具。
1. 为需要帮助的客户提供更高效的自助服务。
在访问方面,许多客户宁愿自己自助,也不愿与代理或聊天机器人交互,这样可以让用户在出现问题时自行寻找解决方案。当您最终不得不使用 Google 来引导时,自助服务过程可能会很乏味。一些客户,尤其是那些不懂技术的客户,可能会发现自助服务或某些功能很困难。这将产生平滑的 CX 效果。人工智能的最新创新可以减轻客户在寻求帮助时的挫败感,并确保用户获得正确的信息来解决他们的问题,并推荐合适的文章。
2. 创建更适合客户需求和问题的内容。
个性化是 CX 的重要组成部分,企业正在寻找使用户旅程有 德国手机号码清单 的更加个性化的方法。一种方法是通过好的帮助文章。有时网站和服务变得越来越复杂,管理员不足,很难提供全面的支持。如果客户很快得到负面结果,则可能是内容没有根据用户的需求或顾虑量身定制。应该有智能主动的方法来防止不良内容的传播。幸运的是,人工智能可以支持为特定用户创建和实现内容完美,例如,如果客户选择一个主题,“更改密码”人工智能将建议适当的修改相应帮助文章“如何更新登录信息”。
3.高效的客户支持
管理员或支持人员很重要,因为您不能只给一个人答案。管理员将花时间搜索产品信息,这将导致活跃的沟通并对客户满意度产生积极影响。AI 将帮助管理员通过回复消息来自动为客户提供服务建议 如果客户由于密码错误太多而需要不当访问而被锁定在他们的帐户之外。会有紧急的自动消息第一时间发送给用户,精准的AI引擎会根据公司内部数据对自动消息进行分析,推荐相关的帮助文章。通过为管理员提供准确的信息,他们可以立即有效地解决客户问题。
4. 用户参与
用户参与来自建议、评论,从而导致改进。数字活动和交互导致算法中的大量数据。有没有想过为什么人工智能如此擅长回答问题,因为它可以预测和制定经过研究和改进的实时建议?通过客户服务交互捕获的数据可用于改善 CX。AI 还可以预测交互是否会导致积极或消极的 CX,从而预测客户满意度得分。CSAT)没错,AI 不仅仅是人类的代表,它是增强现实为客户提供更好的客户体验。
5. 组织将有更多时间想出好的 CX。
当然,AI 的主要好处是可以腾出更多时间让 Manay 做其他事情。人工智能使企业能够以前所未有的方式改善客户体验。通过全天实时聊天来增加支持客户所花费的时间,使他们能够在不增加劳动力的情况下提供更多实时帮助。客户参与以进一步发展和改进服务。